?。ㄒ唬┢髽I(yè)使命：傳承龍馬精神，成就環(huán)境專(zhuān)家

　　詮釋?zhuān)糊堮R，即指駿馬，它是精神健壯、精力充沛的象征。龍馬精神，包括三種精神：不屈不饒的奮斗精神，勇往直前的進(jìn)取精神，和團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。傳承龍馬精神，就是要將它們?nèi)谌肫髽I(yè)中，體現(xiàn)在全體員工身上，貫穿企業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，真正成為指導(dǎo)福龍馬企業(yè)的精神。
　　全體員工全力以赴地提供環(huán)衛(wèi)裝備和環(huán)衛(wèi)服務(wù)，為美化環(huán)境衛(wèi)生這一社會(huì)責(zé)任而奮斗，團(tuán)結(jié)友愛(ài)、永無(wú)止境、共同進(jìn)步，不斷提升自身的素質(zhì)和應(yīng)變能力，不屈不撓，處事不驚，從容應(yīng)對(duì)。綜合利用內(nèi)外部資源，深入研究環(huán)境衛(wèi)生事業(yè)對(duì)我們提出的新要求，積極采用新技術(shù)、新工藝、新材料，加快創(chuàng)新步伐，通過(guò)長(zhǎng)期和專(zhuān)業(yè)從事環(huán)境衛(wèi)生的積淀，努力成就美化環(huán)境領(lǐng)域的專(zhuān)家。

　?。ǘ┢髽I(yè)愿景：成為環(huán)境衛(wèi)生整體解決方案的領(lǐng)先者
　　詮釋?zhuān)焊鶕?jù)產(chǎn)品三個(gè)層次理論，在福龍馬提供的產(chǎn)品中，美化和清潔環(huán)境屬于核心利益層次，環(huán)衛(wèi)裝備和環(huán)衛(wèi)服務(wù)屬于形式產(chǎn)品層次，為客戶提供的相關(guān)技術(shù)服務(wù)、維修保養(yǎng)、使用培訓(xùn)等服務(wù)屬于附加產(chǎn)品層次。福龍馬致力于環(huán)境衛(wèi)生事業(yè)，提供環(huán)境衛(wèi)生整體解決方案，通過(guò)對(duì)上下游的環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，提供全面、豐富、立體、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，使福龍馬成為環(huán)衛(wèi)領(lǐng)域的全產(chǎn)業(yè)鏈的公司，成為行業(yè)的領(lǐng)先者。

　?。ㄈ┖诵膬r(jià)值觀：務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、活力、進(jìn)取
　　務(wù)實(shí)：務(wù)實(shí)是指“講究實(shí)際、實(shí)事求是”，要做到“三實(shí)”即謀事要實(shí)、創(chuàng)業(yè)要實(shí)、做人要實(shí)。做任何事情都需要腳踏實(shí)地，才有可能成就一番事業(yè)，做實(shí)業(yè)更是需要這種踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)的作風(fēng)，也符合習(xí)總提出的“務(wù)實(shí)做人，踏實(shí)做事”原則。
　　創(chuàng)新：當(dāng)今外界環(huán)境愈加復(fù)雜和動(dòng)態(tài)，為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)更大的不確定性，要使企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青，必須通過(guò)不斷的創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)的第一生命力和前進(jìn)的動(dòng)力，包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，適應(yīng)外界市場(chǎng)和技術(shù)的變化，為企業(yè)增添新的活力，這也正符合公司的經(jīng)營(yíng)理念——求新求變，永續(xù)經(jīng)營(yíng)。
　　高效：高效是指很高的效率。企業(yè)運(yùn)行的高效，涉及不同層次的管理層，和各個(gè)職能部門(mén)運(yùn)行的效率問(wèn)題。采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、人資等環(huán)節(jié)的高效率，是保證企業(yè)適應(yīng)環(huán)境快速變化和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要保證。
　　專(zhuān)注：專(zhuān)注于環(huán)衛(wèi)行業(yè)，在行業(yè)中精耕，走專(zhuān)業(yè)化道路，只有這樣才能成就環(huán)境專(zhuān)家，成為行業(yè)的領(lǐng)先者。

　?。ㄋ模┙?jīng)營(yíng)理念：求新求變，永續(xù)經(jīng)營(yíng)
　　企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想也稱(chēng)為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，是指企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中各種關(guān)系的認(rèn)識(shí)和態(tài)度總和，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想。在經(jīng)營(yíng)中涉及方方面面的關(guān)系，對(duì)某一方面關(guān)系的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，就是某一方面的觀念，這些觀念的總和我們都要遵循求新求變、永續(xù)經(jīng)營(yíng)的思想加以認(rèn)識(shí)和統(tǒng)一。注重培養(yǎng)員工的超前意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，有了這兩種意識(shí)，才能產(chǎn)生或接受好的理念，促進(jìn)創(chuàng)新行動(dòng)，意識(shí)是深層次的東西，需要“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的長(zhǎng)期潛移默化才能形成。
　　市場(chǎng)觀念：客戶需求是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。是企業(yè)生存的發(fā)展之源。要千方百計(jì)滿足客戶當(dāng)今需求、變化需求、潛在需求，我們就必須不斷創(chuàng)新，深入用戶，根據(jù)變化的市場(chǎng)及時(shí)應(yīng)變，只有主動(dòng)求新求變，才能保持產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　競(jìng)爭(zhēng)觀念：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，各企業(yè)之前為爭(zhēng)奪更有利的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)地位，從而獲得更多經(jīng)濟(jì)利益的斗爭(zhēng)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是有客觀性、排它性、風(fēng)險(xiǎn)性和公平性，我們?cè)谶@一方面的表現(xiàn)方式和強(qiáng)度將決定企業(yè)的生存狀態(tài)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)殘酷無(wú)情卻是公平的。它遵循的是優(yōu)勝劣汰的規(guī)律，企業(yè)的成功不是天上掉餡餅，企業(yè)的成功更不會(huì)無(wú)緣故。我們要努力整合各種資源，培養(yǎng)一支具有素質(zhì)優(yōu)勢(shì)的員工隊(duì)伍，生產(chǎn)出具有性能和質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)的產(chǎn)品，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。敢于向?qū)κ职l(fā)起猛烈的沖擊，不斷樹(shù)立企業(yè)在業(yè)界中的地位，拓展企業(yè)生存空間。我們要敢于競(jìng)爭(zhēng)，只有競(jìng)爭(zhēng)才能展現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，只有競(jìng)爭(zhēng)才能造就人才，只有競(jìng)爭(zhēng)才能壯大，我們要善于競(jìng)爭(zhēng)，有舍有得，有所為有所不為，以己之長(zhǎng)，克彼之短，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。要統(tǒng)籌解決競(jìng)爭(zhēng)中的問(wèn)題，不能滿足現(xiàn)狀，必須求新求變，才能永續(xù)經(jīng)營(yíng)。
　　長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念:長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念是企業(yè)處理近期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之間關(guān)系的經(jīng)營(yíng)思想。近期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展是一對(duì)矛盾統(tǒng)一體，如何兼顧這對(duì)矛盾是長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念的核心。我們相信，利潤(rùn)是客戶、社會(huì)對(duì)我們的回報(bào)?！凹惫笔瞧髽I(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的大敵，只會(huì)把企業(yè)帶入死胡同。企業(yè)變成一部純粹為了賺錢(qián)的機(jī)器是不會(huì)長(zhǎng)久的。利潤(rùn)只能在奉獻(xiàn)社會(huì)、滿足客戶需求中得以實(shí)現(xiàn)，不斷創(chuàng)新、不斷為社會(huì)增加新的價(jià)值，持續(xù)發(fā)展，才能形成社會(huì)公認(rèn)的品牌。我們不應(yīng)該成為“經(jīng)濟(jì)型企業(yè)”，我們應(yīng)該成為“生命型企業(yè)”，近期利益要服從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，個(gè)人利益要服從整體利益。這樣企業(yè)才有生命力，才能永續(xù)經(jīng)營(yíng)。
　　其它方面的觀念還包括效益觀念、創(chuàng)新觀念、社會(huì)觀念、民主觀念等等，我們都要圍繞永續(xù)發(fā)展的主題思想平衡各方利益，處理企業(yè)現(xiàn)狀與變更關(guān)系，抓住市場(chǎng)潛在機(jī)會(huì)；積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，謀求企業(yè)與社會(huì)的共同發(fā)展；企業(yè)在決策過(guò)程中科學(xué)化、民主化，有助于挖掘員工豐富巨大的想象力和創(chuàng)造力，各方面的觀念都要通過(guò)創(chuàng)新變革來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　?。ㄎ澹┕芾矸结槪焊?、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)
　　高——高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高待遇
　　嚴(yán)——嚴(yán)格的管理、嚴(yán)明的紀(jì)律
　　細(xì)——細(xì)致的工作計(jì)劃、細(xì)心的工作作風(fēng)
　　實(shí)——布置工作要落實(shí)、開(kāi)展工作要扎實(shí)、反映情況要真實(shí)
　　“高”是工作定位的基點(diǎn)。工作和管理要往高處走，要朝先進(jìn)的方向發(fā)展，既不能安于現(xiàn)狀，更不能江河日下，這關(guān)鍵取決于目標(biāo)定位。如同跳高運(yùn)動(dòng)一樣，橫桿的位置決定了你所越過(guò)的高度，橫桿越高，潛能就越大，成績(jī)就越好。這種“高”起點(diǎn)，是一種不間斷的超越，我們要放眼未來(lái)，不斷學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，向更高的目標(biāo)沖擊。
　　“嚴(yán)”是底色，是一切的基礎(chǔ)和保障。嚴(yán)，能夠保證步履一致；嚴(yán)，也能促使規(guī)范統(tǒng)一?！皣?yán)”是約束，但約束的是那些心存僥幸、不講規(guī)則、不守規(guī)則的人；對(duì)于那些胸有壯志、守則而上進(jìn)的人來(lái)說(shuō)，嚴(yán)格的氛圍和環(huán)境，乃如魚(yú)得水，暢游奮進(jìn)。
　　“細(xì)”是過(guò)程中的關(guān)鍵?！凹?xì)”，不僅意味著周到、全面，還代表著小的含義。小事意義大，我們要用顯微鏡把小事放大，無(wú)論是思想工作、服務(wù)，還是工作計(jì)劃和檢查考核，都必須從點(diǎn)滴抓起，并要全面系統(tǒng)地布局。在工作中，做不到“細(xì)”的要求，留下的就只有遺憾和漏洞，因?yàn)橄佈梢源輾чL(zhǎng)堤。
　　“實(shí)”要求的則是一種規(guī)則意識(shí)。做任何事情，都需要遵守規(guī)則，務(wù)求實(shí)效，形式僅僅徒有其表，形式不代表內(nèi)容。說(shuō)“實(shí)”體現(xiàn)的是一種規(guī)則意識(shí)，是就崗位職責(zé)來(lái)講的，在什么崗位，就要遵守這個(gè)崗位的各類(lèi)規(guī)則。任何一個(gè)崗位上的員工都應(yīng)樹(shù)立起“實(shí)”字當(dāng)頭的意識(shí)，這是在培養(yǎng)一種認(rèn)真精神，是一種工作態(tài)度。試想，“布置工作不落實(shí)，開(kāi)展工作不扎實(shí)，反映情況不真實(shí)”，所營(yíng)造出的工作氛圍會(huì)導(dǎo)致什么樣的最終后果？因此做人做事最終都要落實(shí)到“實(shí)”字上，否則，“高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”就成為一句空話，達(dá)不到管理的目的，相反，會(huì)把一切搞虛。

　?。┳鍪略瓌t
　　管理工作鏈必須有計(jì)劃、有檢查、有反饋；
　　凡事以目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向，事事追求一個(gè)好的結(jié)果；
　　無(wú)需別人催促，主動(dòng)去做應(yīng)做的事而不能半途而廢；
　　事業(yè)的成功，需要百折不撓，堅(jiān)韌不拔的精神
　　以上四句話是龍馬環(huán)衛(wèi)對(duì)工作行為的總結(jié)，并將之奉為做事成功的要訣。
　　就管理工作而言，我們常見(jiàn)到的領(lǐng)導(dǎo)形象是頤指氣使、官僚主義。要么指手劃腳，要么高高在上，認(rèn)為“官”是坐出來(lái)的。只知道指揮別人，卻從不躬親于事，并以“管理是通過(guò)別人完成工作的工作”而自居，結(jié)果可想而知。
　　為了走出這種管理工作的誤區(qū)，我們提出了“有布置、有檢查、有反饋”的管理工作鏈。強(qiáng)調(diào)檢查，能夠扼殺官僚主義作風(fēng)，讓管理者走下去，走進(jìn)工作當(dāng)中，研究、觀察、監(jiān)測(cè)與考評(píng)；同時(shí)，檢查也是提高下級(jí)工作能動(dòng)性和責(zé)任心的重要手段，強(qiáng)調(diào)反饋，是因?yàn)楣芾碚卟粌H要把自己工作任務(wù)的開(kāi)展情況向上級(jí)匯報(bào)，還要通過(guò)檢查將獲取的信息進(jìn)行分析研究，總結(jié)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，從而做好下一步的工作布置。我們說(shuō)，這是一個(gè)質(zhì)量提升的循環(huán)過(guò)程。
　　要說(shuō)做事，對(duì)任何人講：“你做事沒(méi)有頭緒，像無(wú)頭蒼蠅亂飛”，可能誰(shuí)都不承認(rèn)。但是，你雖然做事井井有條，任勞任怨，可成績(jī)不理想，而我們又只看功勞，不看苦勞，表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)都沒(méi)有你的份時(shí)，你肯定會(huì)說(shuō)制度不平、分配不公，怨天尤人，這也是我們常見(jiàn)的現(xiàn)象，過(guò)程與結(jié)果是不能等同的。我們強(qiáng)調(diào)“凡事以目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向，事事追求一個(gè)好的結(jié)果”，讓員工不僅重視過(guò)程，更要重視結(jié)果。
　　“無(wú)需別人催促，主動(dòng)去做應(yīng)做的事而不半途而廢，”這是成功人士的信念。有兩種人不能成功，一種是別人不催促不主動(dòng)干事的人，一種是別人催促也干不好事的人。而走向成功的人，都是些“無(wú)需別人催促，主動(dòng)去做應(yīng)做的事而不半途而廢”的人。這里強(qiáng)調(diào)的有兩點(diǎn)：一是積極主動(dòng)的心態(tài)，二是堅(jiān)持不懈的追求精神。積極主動(dòng)，就是不要把做事只當(dāng)成是為別人做的，而應(yīng)該是為自己的發(fā)展，或是為組織的共同愿望而做。堅(jiān)持不懈，不要被過(guò)程中的困難嚇到，在困難面前不能后退，要知難而上。只有這樣，才能掌握和控制事情的主動(dòng)權(quán)，才能逐步登上成功的階梯。
　　事業(yè)的成功不可能是一帆風(fēng)順的，常要經(jīng)歷許許多多的挫折和磨練。在挫折面前，必須有百折不撓、緊韌不拔的精神。成功與失敗往往只差半步。在最困難、最艱苦的時(shí)刻，就看你是否挺得住，戰(zhàn)勝困難、戰(zhàn)勝自我；否則，遇到困難就退縮，永遠(yuǎn)都不會(huì)達(dá)到成功的巔峰。百折不撓、緊韌不拔，是一種積極向上的品德和精神，它來(lái)自于人們對(duì)事業(yè)執(zhí)著的追求和熱愛(ài)，對(duì)成功的渴望，從而形成的信念甚至是人生信仰，是指向成功的航標(biāo)。在通往成功的路途中，面對(duì)所遭遇的困難與挫折，除了保持積極應(yīng)對(duì)的心態(tài)和矢之不渝的意志外，更要發(fā)揚(yáng)百折不撓、緊韌不拔的精神，遇到克剛、遇強(qiáng)克強(qiáng)，始終堅(jiān)定自己的事業(yè)目標(biāo)，持之以恒地朝著既定事業(yè)目標(biāo)前進(jìn)，哪怕路途艱難曲折，只要堅(jiān)信你能成功，成功就在不遠(yuǎn)處等你。

　?。ㄆ撸┧膫€(gè)“服務(wù)”
　　上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，二線為一線服務(wù)，上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)，全員為客戶服務(wù)。
　　企業(yè)內(nèi)部，員工也是客戶。上下級(jí)之間，上下工序之間、一線和二線之間，都構(gòu)成“客戶關(guān)系”，因此，產(chǎn)生了“大服務(wù)”。這個(gè)大服務(wù)，包括了對(duì)外部客戶的活動(dòng)和對(duì)內(nèi)客戶的活動(dòng)，最終滿足大家的共同需求。
　　在實(shí)際工作中，我們強(qiáng)調(diào)“上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，二線為一線服務(wù)，上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)，全員為客戶服務(wù)”，客戶滿意全員才能滿意。下級(jí)是上級(jí)的客戶，上級(jí)不僅是下級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者，上級(jí)對(duì)下級(jí)也不單是給任務(wù)，還要提供下級(jí)自身并不具備的條件，上級(jí)要為下級(jí)完成任務(wù)而提供指導(dǎo)和幫助。
　　二線對(duì)一線的服務(wù)是內(nèi)部服務(wù)關(guān)系中最重要的，一線提指的是營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)及服務(wù)人員，二線指的是內(nèi)部各部門(mén)人員，提供產(chǎn)品和各種保障。
　?。?）充分理解一線的地位。龍馬環(huán)衛(wèi)提倡“一線工作至上”。就是說(shuō)，一線員工直接面對(duì)客戶，為客戶服務(wù)，他們所處的位置最前沿、最重要。在企業(yè)工作中，一線唱主角，二線做保障，最終都是讓客戶滿意。二線員工要自覺(jué)克服心理上的障礙，擺正位置，甘當(dāng)幕后無(wú)名英雄。二線對(duì)一線要像一線對(duì)客戶一樣熱情、親切。
　?。?）充分理解一線的急需。一線在對(duì)客戶服務(wù)中，常常向二線提出緊急需求和支援。時(shí)間緊、任務(wù)急，作為二線員工應(yīng)當(dāng)把一線的急需看作就是客戶的急需，打破“按常規(guī)辦事”的工作方式，千方百計(jì)提供有力的各種保障，滿足一線需求，切不可不當(dāng)回事，更不可置之不理。
　?。?）充分理解一線對(duì)二線工作的不滿。在相互協(xié)作中，一線對(duì)二線常常表示不滿意。面對(duì)這種不滿，切不可認(rèn)為是一線對(duì)二線部門(mén)過(guò)不去，而要以平靜的心態(tài)嚴(yán)以自責(zé)和反省。要知道，一線的不滿正是用客戶的視角看待二線工作的必然反映。即使一線的意見(jiàn)與實(shí)際情況有出入，也應(yīng)當(dāng)理解一線的良苦用心。

　?。ò耍┪鍌€(gè)“相互”
　　相互尊重、相互理解、相互關(guān)心、相互協(xié)作、相互監(jiān)督
　　創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，是保證事業(yè)成功的基礎(chǔ)。但這種環(huán)境必須要建立在“五個(gè)相互”的基礎(chǔ)上，才能是健康穩(wěn)固的。
　　相互尊重的實(shí)質(zhì)是什么呢？
　　作為一個(gè)管理人員，你的上級(jí)是管理你并帶領(lǐng)你工作的“人”，你的平級(jí)是對(duì)你工作起協(xié)助作用的“人”，你的下級(jí)是在你的領(lǐng)導(dǎo)下與你同心同德共同完成同一使命的“人”。這里強(qiáng)調(diào)的雖然是三種不同級(jí)別的“人”，但他們都同樣有“人”的最基本的需求——受尊重的需求。這種需求就象人每天都要睡覺(jué)一樣，只不過(guò)一種是生存需求、一種是精神需求罷了。
　　滿足了生存需求，人就能生存下去；滿足了精神需求，人就會(huì)產(chǎn)生無(wú)形的力量，它會(huì)激勵(lì)人們以更高的熱情、更積極的態(tài)度去面對(duì)所做的一切。
　　作為管理人員，不但要求學(xué)會(huì)為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，更要學(xué)會(huì)怎樣為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。那么，學(xué)會(huì)尊重上級(jí)、尊重同事、尊重員工就顯得尤為重要。但這里強(qiáng)調(diào)的“相互尊重”，絕不是“一團(tuán)和氣”。因?yàn)椤耙粓F(tuán)和氣”只是放縱了人的行為，而絕沒(méi)有尊重人。
　　相互理解的實(shí)質(zhì)，就是換位思考。
　　當(dāng)有些事情的結(jié)果不盡人意時(shí)，很容易引發(fā)出種種指責(zé)。人們不難發(fā)現(xiàn)，指責(zé)的話語(yǔ)中往往是“他如何如何、他如何如何不會(huì)辦事”等等。假設(shè)讓他站在對(duì)方的立場(chǎng)，他的話就會(huì)變成“你如何如何、你如何如何不知道我的苦衷”等等。這只能說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，那就是不能設(shè)身處地的站在他人的立場(chǎng)上替人著想，換句話說(shuō)就是缺乏宏觀意識(shí)，這是管理人員的大忌。
　　企業(yè)的運(yùn)作是一個(gè)整體運(yùn)作，它象齒輪一樣周轉(zhuǎn)。如果只有自己在轉(zhuǎn)，那不如不轉(zhuǎn)，因?yàn)槟鞘强蘸?。所以說(shuō)相互理解就是換位思考，就是拿自己的利益與企業(yè)整體利益相互權(quán)衡的過(guò)程。這就是“相互理解”的根本。
　　相互關(guān)心的實(shí)質(zhì)就是一種奉獻(xiàn)，是心和心的相印。關(guān)心要有“真情”，更有“責(zé)任”在里面?！扒椤焙汀柏?zé)任”是相輔相成的，有了真正的“情”，才會(huì)有強(qiáng)烈的“責(zé)任感”?！扒椤笔且环N營(yíng)造，是一種培育。
　　作為管理者，就是要通過(guò)關(guān)心員工來(lái)營(yíng)造和培育“龍馬環(huán)衛(wèi)”的家庭氛圍。把員工當(dāng)成自己的兄弟姐妹，注入家庭般的親情關(guān)愛(ài)，作為領(lǐng)頭人自然就有一份“責(zé)任感”?！柏?zé)任”是一種塑造，是一種錘煉，是把員工培育成有用之才的過(guò)程。這是更深層次的關(guān)心，沒(méi)有將真正關(guān)心員工為鋪墊，人是不能負(fù)起這份責(zé)任的。
　　“情”和“理”是相輔相成的。不僅要對(duì)員工動(dòng)之以“情”，更要讓員工曉之有“理”。
　　相互協(xié)作的實(shí)質(zhì)是建立一個(gè)團(tuán)隊(duì)的過(guò)程。
　　沒(méi)有協(xié)作就不可能建立起一個(gè)團(tuán)隊(duì)，更談不上建立一個(gè)能打硬仗的團(tuán)隊(duì)。協(xié)作的本身又是一種互補(bǔ)，通過(guò)相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，來(lái)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。拼圖游戲就是這個(gè)道理。一個(gè)人、一個(gè)部門(mén)的力量畢竟有限，如果承認(rèn)這一點(diǎn)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自身有很多的不足，而這種不足又恰恰是永遠(yuǎn)彌補(bǔ)不完的，因?yàn)槿藷o(wú)完人。在我們面對(duì)工作的時(shí)候，都是工作要求我們，而不是我們要求工作。因此，當(dāng)工作要求我們時(shí)，我們的不足之處只有靠協(xié)作來(lái)彌補(bǔ)。相互協(xié)作的最終目的就是在創(chuàng)造我們戰(zhàn)不無(wú)勝的團(tuán)隊(duì)。
　　相互監(jiān)督的實(shí)質(zhì)是幫助自己進(jìn)行“自我完善”的過(guò)程。
　　“監(jiān)督”是一面鏡子，是發(fā)現(xiàn)自身“缺陷”的最好工具。人的最大弱點(diǎn)就是愛(ài)聽(tīng)好話，因而就很難發(fā)現(xiàn)自己的不足，甚至于別人指出也很難接受了。這就是我們常說(shuō)的對(duì)于“監(jiān)督”機(jī)制不能理解，以至于不能正確對(duì)待的原因。
　　試想一下，當(dāng)你的臉上有污跡，走在公共場(chǎng)所時(shí)，有一好心人給你指出后，你能指責(zé)他嗎？回答是否定的，只會(huì)有感激。那么這位好心人的行為不就是“監(jiān)督”嗎？而這種“監(jiān)督”你能接受，那么工作上的相互監(jiān)督為什么就難以接受呢？道理都是一樣的。正確理解了相互監(jiān)督，積極對(duì)待這種相互監(jiān)督，更會(huì)感激這種相互監(jiān)督，因?yàn)?，一段時(shí)間后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你進(jìn)步了許多。

　?。ň牛┢唔?xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)
　　對(duì)客戶要真誠(chéng)、對(duì)企業(yè)要熱愛(ài)、對(duì)員工要負(fù)責(zé)、對(duì)工作要執(zhí)著、對(duì)上級(jí)要服從、對(duì)下級(jí)要培養(yǎng)、對(duì)同事要幫助
　　這七項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際是龍馬環(huán)衛(wèi)人的角色定位。
　　對(duì)客戶要真誠(chéng)。付出真誠(chéng)，才能創(chuàng)造客戶服從。真誠(chéng)是一種無(wú)需成本的付出，它所需要的是一種良好的、與人為善的心態(tài)，對(duì)人誠(chéng)懇熱情，樂(lè)意幫助別人。對(duì)客戶而言，真誠(chéng)是企業(yè)最基本的待客之道。因此，真誠(chéng)的態(tài)度，真誠(chéng)的情感，真誠(chéng)的關(guān)注對(duì)客戶來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。對(duì)企業(yè)而言，真誠(chéng)是對(duì)客戶的承諾，只有真誠(chéng)付出才有真心回報(bào)，播下真情才能收獲關(guān)愛(ài)。這不僅是對(duì)客戶的心態(tài)，也是做人的準(zhǔn)則。
　　對(duì)企業(yè)要熱愛(ài)。對(duì)員工而言，企業(yè)是重要的港灣，它是生存的資源基地，是施展才華的舞臺(tái)。企業(yè)的存在，使得我們的美好的生活得到保障、企業(yè)是實(shí)現(xiàn)自我的載體，失去或者是離開(kāi)它，我們都將面臨生活和人際關(guān)系的動(dòng)蕩。一個(gè)人的力量是有限的，就象一滴水，離開(kāi)了大海，就很難顯示它的威力，我們要把自己融入到企業(yè)中，為它的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。愛(ài)企業(yè)就是愛(ài)自己。熱愛(ài)企業(yè)是做好工作的前提，既然愛(ài)企業(yè)就要與企業(yè)同榮辱、共命運(yùn)，愛(ài)是行動(dòng)的動(dòng)力源，不愛(ài)企業(yè)，行動(dòng)就會(huì)乏力，甚至是被動(dòng)的。
　　對(duì)工作要執(zhí)著。執(zhí)著工作是龍馬環(huán)衛(wèi)人要求的職業(yè)風(fēng)尚，是一種職業(yè)精神，它源自于對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)企業(yè)的服從，是通向成功的重要途徑之一。對(duì)工作的執(zhí)著，會(huì)使我們?cè)诠ぷ髦斜媲宸较颉⒄J(rèn)準(zhǔn)目標(biāo)、永不放棄，直到成功；體現(xiàn)在為客服務(wù)上就是不懈地追尋客戶的需求、追求客戶的贊譽(yù)，最終創(chuàng)造客戶滿意。對(duì)工作的執(zhí)著要求我們對(duì)待工作不能馬馬虎虎，更不能得過(guò)且過(guò)，而要認(rèn)認(rèn)真真、一絲不茍地做事。
　　對(duì)上級(jí)要服從。不要搞小團(tuán)伙、拉幫結(jié)派，而是要求下級(jí)對(duì)上級(jí)要實(shí)事求是，坦誠(chéng)相告，既不要對(duì)上級(jí)吹噓、拍馬迎奉，也不要研究和捉摸上級(jí)。匯報(bào)工作、反映情況不能專(zhuān)說(shuō)上級(jí)喜歡的，甚至欺騙上級(jí)。對(duì)上級(jí)的服從，更重要的體現(xiàn)在一切處于公心，敢于從大局出發(fā)，為企業(yè)著想，指出上級(jí)的不足和缺陷，敢于進(jìn)諫，而不是明哲保身。
　　對(duì)同事要幫助。幫助同事，就是幫助自己。在工作職責(zé)范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)助，是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。助人為?lè)則是一種精神時(shí)尚，助人本身就是一種奉獻(xiàn)精神，是一種美德。對(duì)員工要負(fù)責(zé)、對(duì)下級(jí)要培養(yǎng)，這是管理者的責(zé)任、任務(wù)。管理者首先是服務(wù)者，是員工的服務(wù)者，管理者的工作是受到下級(jí)的監(jiān)督和評(píng)議。員工是管理者的工作對(duì)象，所以作為一名管理者，其工作首先要為員工負(fù)責(zé)。同時(shí)，管理者的職責(zé)不僅是管理下級(jí)，更要指導(dǎo)和培訓(xùn)下級(jí)，管理者既是老師，又是教練，老師做好了，教師合格了，下級(jí)才能出好的成績(jī)。再說(shuō)，下級(jí)的成功，本身也是上級(jí)的成功。
　　這七項(xiàng)行為準(zhǔn)則，直接點(diǎn)就是龍馬環(huán)衛(wèi)企業(yè)文化的行為體現(xiàn)，是龍馬環(huán)衛(wèi)文化觀念與員工角色的融合，是龍馬環(huán)衛(wèi)的行為準(zhǔn)則。